Medir la Experiencia del Paciente (PX) y usar esa información para mejorar los procesos (BPM) son pasos necesarios para una Medicina Centrada en el Paciente.
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Las organizaciones que miden la experiencia de sus clientes y toman acciones, han superado al mercado en general con un rendimiento total 45 puntos más alto que el índice S&P 500.

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